EMOTIONELLE KUNDETYPER | B2B & B2C
EMOTIONELLE KUNDETYPER |
B2B & B2C
Hvad er de fire
Emotionelle Kundetyper®?
Segmenteringsværktøjet Emotionelle Kundetyper® er et forskningsbaseret, praktisk og jordnært værktøj til at fremkalde bestemte følelser og emotioner i købssituationen – også kaldet et indkøbshumør.
Med dyb indsigt i kundernes ubevidste psykologiske købsmotiver, bliver du i stand til at målrette og effektivisere marketingindsatserne.
Du får et værktøj til at tiltrække flere loyale og tilfredse kunder.
Med Emotionelle Kundetyper kan du:
- Få mere ud af marketingindsatserne
- Opbygge et solidt emotionelt brand
- Undgå fejl og fejlinvesteringer
Brug kundetyperne,
når du
Brug kundetyperne,
når du
- vil kommunikere via kundens følelser
- vil motivere kunden til køb eller handling
- skal træffe en vigtig beslutning
- står overfor et større projekt såsom en ny hjemmeside
- har brug et fælles sprog internt og eksternt
Hvad siger forskningen?
I modsætning til traditionelle segmenteringsmetoder, hvor man typisk opdeler kunder efter alder, køn, indkomst, geografi, civilstand og lignende ud fra interviews eller data, bygger Emotionelle Kundetyper® på et solidt fundament af psykologi, markedsstudier, empiriske studier, kommunikationsteorier, neurovidenskab og godt 3000 cases.
Forskningen har vist, at det er meget forskelligt, hvad der skal til, for at mennesker får lyst til at foretage et køb – men overordnet kan kunder inddeles i fire forskellige emotionelle kundetyper (indkøbshumører), opkaldt efter farverne rød, gul, blå og grøn.
De fleste mennesker indeholder alle fire emotionelle kundetyper (indkøbshumører), men når man markedsfører sig, er det mest effektivt bevidst at fremkalde og målrette sig tydeligt mod én kundetype i samtlige kommunikationsindsatser: Dén man kan gøre mest tilfreds og loyal.
Emotionelle kundetyper giver dig indsigt i dine kunders købsadfærd
Lær de 4 kundetyper at kende
Her får du et kort indblik i de overordnede karakteristika for de fire emotionelle kundetyper, beskrevet som var det konkrete personer.
Den røde kundetype
Den røde kundetype har et stort behov for at opnå stimuli. Der skal underholdes og overraskes, og hyppig fornyelse er essentielt, hvis du vil sælge til og fastholde interessen fra den røde kundetype.
Denne kundetype interesserer sig for trends, design og originale ideer og er i høj grad drevet af passion og nysgerrighed.
Det røde indkøbshumør er typisk vækket pga. kedsomhed.
Den gule kundetype
Den gule kundetype har et stort behov for, at der er en god relation imellem jer. Motivationen bag et køb er at yde omsorg. Det kan enten være for andre – eller for sig selv.
Hvis du kan hjælpe den gule kundetype med at drage omsorg og ikke mindst gøre livet lettere, har du en glad og tilfreds kunde.
Det gule indkøbshumør er typisk vækket pga. følelsesmæssig ubalance.
Den blå kundetype
Den blå kundetype stiller høje krav til standarden og til dig som leverandør. Der ønskes kontrol i enhver situation, og det vil altid være et mål at nå videre, højere, mere – og det stopper aldrig.
Hvis den blå oplever, at du kan levere produkter eller ydelser, der kan sikre succes, har du i den blå en beslutnings- og købestærk kunde.
Det blå indkøbshumør er typisk vækket pga. følelsen af fastlåsthed.
Den grønne kundetype
Den grønne kundetype er den rolige, velovervejede, grundige kundetype. Det meste kan bekymre, og derfor er det vigtigt, at købsprocessen imødekommer alle eventualiteter.
En ærlig relation og tillidsskabende elementer, der beroliger den grønne kundetype, er nøglen til den grønnes køb og loyalitet.
Det grønne indkøbshumør er typisk vækket, pga. utryghed.
Hør om segmenteringsværktøjet
i 'Podcasten om Kundetyper'
Hør om segmenterings- værktøjet i 'Podcasten om Kundetyper'
Har jeres kunder for meget
fokus på prisen?
Har jeres kunder for meget fokus på prisen?
Utrygheden i verden øger behovet for at markedsføringen rammer rigtigt, så dine kunder til at tøve mere end sædvanligt. Måske oplever du større prisfokus eller “at plejer” har mistet effekt? Måske er konkurrencen skærpet eller kontaktprisen steget?
Emotionel segmentering af kunderne hjælper dig til optimalt udbytte af marketingbudgettet, fordi du kan målrette alle indsatserne rigtigt – og derved skabe et endnu mere klart og tydeligt brand.
Nye vinkler på
forbrugerforståelse
Segmenteringsværktøjet Emotionelle Kundetyper® giver nye vinkler på forbrugerforståelse, og hvordan man motiverer til køb. Du får indsigter, som gør salg, marketing og kommunikation mere vedkommende og rammende – og får derved flere tilfredse og loyale kunder.
Du minimerer samtidig de to største fejl i salg og markedsføring, hvor I enten tager for meget udgangspunkt i jeres egen mening eller I er for optaget af, hvad flest personer godt kan lide (på eksempelvis LinkedIn og Instagram)
Begår I de her to fejl?
- I er narcisstiske, fordi I ofte tager udgangspunkt i deres egen mening
- I er sleske, fordi I gør det, der er mest populært - lige nu.
Fra strategi til praksis:
Emotionelle Kundetyper® er et segmenteringsværktøj, der bygger bro mellem strategi og praksis. Der er konkrete anvisninger til hver kundetype. Eksempelvis:
- farvekort målrettet kundetypen
- ordlister opdelt i navne-, udsagns- og tillægsord
- opdateringer om de nyeste trends
- kurser med retningslinjer, skabeloner og tjeklister
ONLINE | INTRODUKTIONSKURSUS
Få en introduktion til
Emotionelle kundetyper®
På kurset får du en introduktion til, hvordan du opbygger et emotionelt brand til de fire kundetyper.
Det er for dig, der har ansvaret for markedsføringen og er nysgerrig på Emotionelle Kundetyper er relevant for jer.
Sådan bruger andre kundetyperne
Få svar på dine spørgsmål
Vi bestræber os på at sidde klar ved chatten nederst i højre hjørne på hverdage ml. kl. 9-15, og er vi kortvarigt væk, så svarer vi pr. mail.
Du kan også sende os en besked via formularen.
Se Institut for Kundetypers privatlivspolitik her.
