Teamet bag

Sanne og Jannie mødtes gennem en fælles kunde, hvor de begge var kursusledere på en iværksætteruddannelse.

I starten opstod det nye samarbejde blot af faglig fælles interesse i at finde kundetypeteori, der virkede i praksis og som kunne gøre en positiv forskel og var kun tiltænkt egen læring. Men snart blev den fælles akkumulerede viden også delt med kunder, som hurtigt opnåede markante resultater. Den første fordoblede således omsætningen i løbet af det første år. Ikke én eneste meldte tilbage, at det ikke virkede. 

Sådan er det stadig efter otte år, hvor vores “why” er:

Lære marketingansvarlige at kommunikere, dét de kan levere – samt at målet ikke er mere, men bedre kommunikation.

Virksomheden blev derfor formelt etableret som et ApS i december 2014 og anparterne ligeligt fordelt.

Formålet var at udvikle og beskrive en forskningsbaseret og praksisnær metode til at segmentere og målrette markedsføring til kunder. Målet var især at udvikle letforståelige redskaber og skabeloner til at gøre det konkret, enkelt og jordnært at arbejde med markedsføring, uanset kompetenceniveauet og størrelsen på markedsføringsbudgettet. 

Pga. stigende efterspørgsel efter endnu flere typer af kompetencer blev kundetypeuddannelsen startet i 2017. Her opstod muligheden for, at andre også kunne blive uddannet i metoden og redskaberne.

Ultimo 2017 var ph.d.-afhandlingen færdig og metoden var (via en analyse af godt 3000 cases og erfaringer fra +400 kunder) blevet så veldokumenteret, at de påbegyndte arbejdet med at udarbejde omfattende arbejdsbøger og online undervisningsmateriale om kundetyperne. 

Det blev til 83 videoer og 915 siders arbejdsbøger, der består af konkrete redskaber, skabeloner, tjeklister og trin-for-trin-guides. 

Priomo 2019 besluttede de at gøre arbejdsbøgerne og online undervisning endnu mere tilgængelige og omlagde det til et “Kundetypekurser på abonnement”. Her kan kunderne købe online adgang til alt materiale, hvor de enten betaler årligt eller pr. måned uden binding.

Det viste sig, at det var den rigtige model, fordi kunderne kunne få billigere og lettere adgang til metoden, og Sanne og Jannie nu kunne koncentrere sig, på fuld tid, om at give medlemmerne løbende viden om kundetyperne.

Derfor tog de i sommeren 2019 beslutningen om at omlægge forretningen, så abonnementet fremover er det primære produkt. Ved samme lejlighed inviterede de Andreas Dirksen og Bodil Tejg med i ejerkredsen grundet deres specifikke kompetencer, som kan være med til at udbrede kendskabet til metoden.

Andreas Dirksen og Bodil Tejg tiltrådte officielt som investorer i efteråret 2019.

Andreas Dirksen lærte vi at kende, fordi han er investor hos flere af vores kunder. I starten fik vi rådgivning af ham grundet hans ekspertise og erfaring med opstart og skalering af abonnementsforretninger. Erfaringen har han fået, da han har stiftet (og senere solgt) Plusbog.dk, Plusbog.AB, og har, som konsulent, hjulpet omkring 60 andre abonnementsvirksomheder. Han solgte Plusbog til Freeway-koncernen (kendt fra Løvens Hule) og driver i dag SignUp Academy ApS, hvor han i dag hjælper andre med at bygge succesfulde abonnementsforretninger.

Andreas er uddannet cand.oecon., har en corporate baggrund som bl.a. direktionsassistent hos Krifa og kan i dag kalde sig både investor, bestsellerforfatter, abonnementsekspert og arbejdende bestyrelsesmedlem.

Bodil Tejg Krunderup lærte vi at kende allerede før virksomhedens opstart, da Jannie delte kontor med hende. Hun har således fulgt virksomhedens udvikling fra første parket og har i tidens løb givet os masser af værdifulde råd og skarpe spørgsmål. Hun har endvidere været vores trofaste kunde alle årene, og hun tog kundetypeuddannelsen i 2018. Hun har siden opnået meget erfaring med at arbejde med kundetyperne i praksis og holder eksempelvis workshops og foredrag herom.

Vi har altid benyttet Bodil som vores grafiske samarbejdspartner. Hun har snart 20 års jubilæum som grafisk designer og driver sideløbende det grafiske designbureau TEJG ApS.

Sanne og Jannie er fortsat de primære anpartshavere.

Bestyrelsen består af ejerkredsen:

• Jannie Ilum Gade
• Sanne Dollerup
• Andreas Dirksen
• Bodil Tejg

Derudover er jurist Mette Fruensgaard tiltrådt om bestyrelsesformand. Mettes rolle er at have styr på alle vores juridiske processer og fokuserer på at optimere interne processer og arbejdsmiljøet, så de ansatte kan blive ved med at trives i og udvikles med virksomheden.

Den arbejdende bestyrelse har et tæt samarbejde.

Idag består teamet af både fuldtids-& deltidsmedarbejdere samt ad hoc freelancere tilknyttet indenfor forskellige områder:

• Dorthe som er kontaktchef og segmenteringsspecialist.
• Pia som står for kundeservice.
• Rebekka, som er marketingkonsulent og hjælper os både internt og eksternt – blandt andet som underviser og projektleder.
• Morten, som er marketingkonsulent og især arbejder med vores egne nyhedsbreve, content og sociale medier.
• Signe, som arbejder med vores tekster og oversættelser.
• Merete, som arbejder med support ifm. vores læringsplatform.
• Mette, som er vores bogholder og har kontakten til revisor.
• Gina, som står for it, forsendelser og administration.

Derudover er der tilknyttet en række eksterne samarbejdspartnere såsom revisor, advokat, it-support, test  mv.

Tilsammen kan teamet sikre tilfredse og loyale kunder som sælger mere og har adgang til den nyeste viden om netop deres kunder.

I 2020 skete følgende ændringer:

• Nyt navn: Institut for Kundetyper ApS (Virksomhedsnavnet var før “Emotionelle Kundetyper®”, dette er stadig navnet på metoden)
• Nyt domæne: www.kundetyper.dk 
• Ny hjemmeside
• Ny læringsplatform for abonnenter af løbende kundeindsigt.

I 2021 er der sket følgende ændringer:

• Abonnementet er blevet opdelt i to og omdøbt til “forløb” for at indikere, at arbejdet med kundetyper er en nøje tilrettelagt process: BASIS (for ansatte og selvstændige, der ikke arbejder med marketing) samt UDVIDET (for ansatte eller selvstændige marketingprofessionelle).
• Vi har sammensat en side med alle vores gratis ydelser og en med vores øvrige ydelser.
• Vi har udvidet teamet med Dorthe, Pia, Rebekka, Morten, Signe, Merete, Mette, Peter og Nanna.
• Vi startede hold nr. 10 på Kundetypeuddannelsen.
• Vi etablerede en Bureaulicens.
• Sidst på året udkom vores første rigtige bog – Lommebogen.
• Vi begyndte at gøre det synligt at vi også har Bureau for Kundetyper, hvor vi kan levere totalløsninger såsom færdige hjemmesider, salgsplatforme, messestande osv. via et til opgaven specielt udvalgt team af kundetypeuddannede. Noget vi allerede har gjort i årevis for eksisterende kunder. Det hele kører under samme CVR-nummer.

Forskellen på Instituttet og Bureauet er følgende:

Institut for Kundetyper er for dig, der vil lære at arbejde med kundetyper.

Bureau for Kundetyper er for dig, der vil købe færdige kundetypemålrettede markedsføringsløsninger.