EMOTIONELLE KUNDETYPER | B2B & B2C
De 4 Emotionelle Kundetyper®️
Forstå hvad der driver dine kunders beslutninger – og hvordan du bruger det i marketing og strategi.
Emotionelle Kundetyper® er en forskningsbaseret metode, der hjælper virksomheder med at forstå de følelsesmæssige drivkræfter bag kunders beslutninger.
Metoden identificerer fire grundlæggende kundetyper, som reagerer forskelligt på marketing, budskaber, produkter og kundeoplevelser.
NB: En kundetype bliver også kaldt et indkøbshumør – og er ikke en persontype.
Modellen arbejder med fire emotionelle kundetyper, som hver repræsenterer forskellige motivationsmønstre hos kunder.
Hvorfor virksomheder ikke bør kommunikere til alle kundetyper
En af de mest almindelige fejl i marketing er forsøget på at kommunikere til flere på én gang – oftest blå og grøn (B2B), gul og grøn (B2C) eller blå og rød (B2C).
Når virksomheder forsøger at ramme både dem, der søger oplevelser, dem der ønsker fællesskab, dem der vil have fakta, og dem der prioriterer tryghed, bliver resultatet ofte en kommunikation, der ikke rigtig taler til nogen.
De fire kundetyper reagerer nemlig på vidt forskellige budskaber, visuelle udtryk og værdier. Det, der virker stærkt og inspirerende for én kundetype, kan virke irrelevant – eller ligefrem utroværdigt – for en anden.
Når kommunikationen forsøger at favne alle kundetyper samtidig, mister den retning og tydelighed. Budskaberne bliver mere generelle, og kunderne får sværere ved at mærke, hvorfor de skal vælge netop den virksomhed.
Derfor arbejder flere tusinde danske virksomheder med at identificere én primær kundetype, som deres brand, produkter og kommunikation er målrettet imod.
Når kommunikationen tager udgangspunkt i én tydelig kundetype, bliver budskaberne:
- mere præcise
- mere genkendelige
og langt mere effektive.
At vælge en primær kundetype handler altså ikke om at udelukke kunder – men om at skabe en tydelig position, som de rigtige kunder kan spejle sig i.
Hvordan finder du din virksomheds primære kundetype?
Mange virksomheder tror, at deres kunder består af en blanding af alle kundetyper. I praksis viser det sig dog ofte, at de mest succesfulde virksomheder har en tydelig overvægt af én kundetype i deres brand, produkter og kommunikation.
Din primære kundetype kan ofte spores i blandt andet:
- den måde virksomheden taler på
- hvilke værdier der fremhæves i kommunikationen
- hvordan produkter og løsninger præsenteres
- hvilket visuelt udtryk brandet har
- hvilke kunder der føler sig mest tiltrukket af virksomheden.
Når du analyserer disse elementer samlet, begynder der som regel at tegne sig et tydeligt mønster. Det mønster peger ofte på én kundetype, som virksomheden naturligt appellerer mest til.
Når først den primære kundetype er identificeret, bliver det langt lettere at:
- udvikle stærkere budskaber
- skabe mere målrettet marketing
- designe bedre kunderejser
- og træffe mere sikre strategiske beslutninger.
Emotionelle kundetyper giver indsigt i, hvad der driver kunders købsbeslutninger.
Lær de 4 Emotionelle Kundetyper®️ at kende
Hver kundetype er drevet af forskellige følelsesmæssige behov og reagerer derfor forskelligt på marketing, budskaber og produkter. Herunder får du et kort indblik i de overordnede karakteristika for de fire emotionelle kundetyper.
Husk: i praksis er en kundetype et indkøbshumør – og vi mennesker skifter mellem disse fire humører afhængigt af konteksten.
Den røde kundetype
Fra kedsomhed til opvagthed
Den røde kundetype motiveres af oplevelser, energi og nyhedsværdi. De søger stimulation og bliver tiltrukket af brands, der overrasker, underholder eller udfordrer det velkendte.
Røde kunder reagerer typisk på:
- kreativ og visuel kommunikation
- humor og overraskelser
- trends og innovation
- oplevelser og inspiration
Den gule kundetype
Fra ensomhed til samhørighed
Den gule kundetype motiveres af relationer, fællesskab og følelsen af at høre til. De tiltrækkes af virksomheder, der viser varme, menneskelighed og ægte interesse for deres kunder.
Gule kunder reagerer typisk på:
- mennesker og personlige historier
- nærværende og empatisk kommunikation
- fællesskab og community
- relationer og tillid
Den blå kundetype
Fra magtesløshed til kontrol
Den blå kundetype søger overblik, kompetence og dokumentation. De vil forstå tingene grundigt og foretrækker virksomheder, der fremstår professionelle, strukturerede og vidende.
Blå kunder reagerer typisk på:
- fakta og dokumentation
- analyser og beviser
- ekspertviden og faglighed
- struktur og systematik
Den grønne kundetype
Fra utryghed til tryghed
Den grønne kundetype motiveres af stabilitet, sikkerhed og ansvarlighed. De vælger ofte virksomheder, der fremstår pålidelige, ordentlige og langsigtede i deres tilgang.
Grønne kunder reagerer typisk på:
- troværdighed og erfaring
- kvalitet og stabilitet
- ansvarlighed og bæredygtighed
- tryghed og sikkerhed
De fire Emotionelle Kundetyper – rød, gul, blå og grøn – repræsenterer forskellige motivationsmønstre hos kunder. Når virksomheder forstår hvilken kundetype deres brand primært appellerer til, bliver det lettere at skabe målrettet kommunikation, stærkere marketing og mere relevante kundeoplevelser.
Har jeres kunder for meget fokus på prisen?
Utrygheden i verden får dine kunder til at tøve mere end sædvanligt. Det øger behovet for at markedsføringen rammer rigtigt. Måske oplever du større prisfokus eller “at plejer” har mistet effekt? Måske er konkurrencen skærpet eller kontaktprisen steget?
Emotionel segmentering af kunderne hjælper dig til optimalt udbytte af marketingbudgettet, fordi du kan målrette alle indsatserne rigtigt – og derved skabe et endnu mere tydeligt og attraktivt brand.
Kan en virksomhed have flere kundetyper?
Nogle virksomhed vælger at have flere kundetyper, men det svarer lidt til at køre bil med håndbremsen lidt trukket: du kommer bare hurtigere frem til målet ved at nøjes med speederen.
De mest succesfulde brands har typisk en tydelig overvægt af én primær kundetype.
Når kommunikationen tager udgangspunkt i én kundetype, bliver budskaberne tydeligere, og kunderne får lettere ved at forstå, hvorfor de skal vælge netop den virksomhed.
I tvivl om hvilken kundetype du har?
Hint: Overvej hvilket brand* du varetager
* Jo mere etableret dit brand er – jo mere sandsynligt er det, at du let kan identificere kundetypen.
Få svar på dine spørgsmål
Du er velkommen til at sende besked via formularen, så vil jeg besvare dig hurtigst muligt.
Se Kundetyper.dk’s privatlivspolitik her.