EMOTIONELLE KUNDETYPER | B2B & B2C
Hvad er
Emotionelle Kundetyper®?
Emotionelle Kundetyper hjælper virksomheder med at forstå, hvorfor kunder vælger, som de gør.
Emotionelle Kundetyper® er en forskningsbaseret metode, der hjælper virksomheder med at forstå de følelsesmæssige drivkræfter bag kunders beslutninger.
En kundetype bliver også kaldt et indkøbshumør.
Metoden gør det muligt at identificere, hvilke emotionelle behov der ligger bag kunders valg – og bruge den indsigt til at skabe mere præcis marketing, stærkere positionering og bedre kundeoplevelser.
Med udgangspunkt i 12 års forskning i kundernes ubevidste psykologiske beslutningsprocesser og købsmotiver, får du et lavpraktisk værktøj, som reelt hjælper dig i opgaveløsningen.
Evalueret til fremragende
Med kundetyperne ved du:
- Hvorfor dine kunder i virkeligheden bliver motiveret til køb
- Hvad du specifikt kan gøre for at stimulere købelysten
- Hvordan du undgår at bremse salget (uden at vide det)
- Hvilke konkrete tiltag, du skal fokusere på fremover
Brug kundetyperne,
når du
- vil kommunikere via kundens følelser.
- vil motivere kunden til køb eller handling.
- skal træffe en vigtig beslutning.
- står overfor et større projekt såsom en ny hjemmeside.
- har brug et fælles sprog internt og eksternt.
- hvis du vil løse dine opgaver hurtigere og opnå større effekt.
Hvad siger forskningen om Emotionelle Kundetyper®?
I modsætning til traditionelle segmenteringsmetoder, hvor man typisk opdeler kunder efter alder, køn, indkomst, geografi, civilstand og lignende ud fra interviews eller data, bygger Emotionelle Kundetyper® på et solidt fundament af psykologi, markedsstudier, empiriske studier, kommunikationsteorier, neurovidenskab og analyse af godt 3000 cases.
Forskningen har vist, at det er meget forskelligt, hvad der skal til, for at mennesker får lyst til at foretage et køb – men overordnet kan kunder inddeles i fire forskellige emotionelle kundetyper (indkøbshumører), opkaldt efter farverne rød, gul, blå og grøn.
De fleste mennesker indeholder alle fire emotionelle kundetyper (indkøbshumører), men når man markedsfører sig, er det mest effektivt bevidst at fremkalde og målrette sig tydeligt mod én kundetype i samtlige kommunikationsindsatser.
Det er jo svært at vække to humører mest – som fx tryg og stimuleret. Eller at optræde både omsorgsfuldt og dominant samtidigt.
Du må vælge.
Emotionelle kundetyper giver dig indsigt i dine kunders købsadfærd i indkøbsøjeblikket
Lær de fire kundetyper at kende
Herunder får du et kort indblik i de overordnede karakteristika for de fire emotionelle kundetyper, beskrevet som om de var konkrete personer (det er de ikke).
I praksis er en kundetype et indkøbshumør – og vi mennesker skifter mellem disse fire humører afhængigt af konteksten.
Emotionelle kundetyper bliver også omtalt som beslutningssystemer, responssystemer, købslogikker og emotioner. Fælles for begreberne er, at de beskriver motivationen bag, når en person bruger et produkt, en ydelse eller en handling til at ændre en ubevidst negativ følelse i kroppen (dvs. en emotion) til en positiv følelse i kroppen.
Den røde kundetype
Det røde indkøbshumør bliver udløst af kedsomhed – og giver kunden et stort behov for stimuli i hjernen.
Der skal underholdes og overraskes, og hyppig fornyelse er essentiel, hvis du vil motivere, sælge til og fastholde interessen hos den røde kundetype.
Den røde kundetype interesserer sig for trends, design og originale idéer og er i høj grad drevet af passion, provokation, humor og nysgerrighed.
Den gule kundetype
Det gule indkøbshumør bliver udløst af følelsesmæssig ubalance samt behovet for velvære og for at være social.
Motivationen bag et køb er at opnå en følelse af samhørighed – og det er derfor ekstra vigtigt, at der er en god relation mellem jer.
Hvis du kan hjælpe med at drage omsorg (for sig selv og andre) og ikke mindst gøre livet lettere og mere behageligt, har du en glad og tilfreds gul kundetype.
Lær at kommunikere til den gule kundetype >
Den blå kundetype
Det blå indkøbshumør bliver udløst af en frustration over at være fastlåst – og et ønske om at få skabt fremdrift.
Motivationen bag et køb er at opnå en følelse af kontrol, og det vil altid være et mål at nå videre, højere, mere – og det stopper aldrig.
Hvis de oplever, at du kan levere produkter eller ydelser, der kan sikre (eller signalerer) succes, har du i den blå en beslutnings- og købestærk kundetype.
Lær at kommunikere til den blå kundetype >
Den grønne kundetype
Det grønne indkøbshumør bliver udløst af utryghed eller et konkret problem, der skal løses.
Motivationen bag et køb er at opnå en følelse af sikkerhed, at at der er styr på tingene – og helst som det plejer at være.
Det meste kan bekymre denne kundetype, og derfor er det vigtigt, at købsprocessen er tillidsvækkende og imødekommer alle eventualiteter. En ærlig relation er nøglen til den grønne kundetypes køb og loyalitet.
Lær at kommunikere til den grønne kundetype >
Har jeres kunder for meget fokus på prisen?
Utrygheden i verden får dine kunder til at tøve mere end sædvanligt. Det øger behovet for at markedsføringen rammer rigtigt. Måske oplever du større prisfokus eller “at plejer” har mistet effekt? Måske er konkurrencen skærpet eller kontaktprisen steget?
Emotionel segmentering af kunderne hjælper dig til optimalt udbytte af marketingbudgettet, fordi du kan målrette alle indsatserne rigtigt – og derved skabe et endnu mere tydeligt og attraktivt brand.
Har dine kunder for meget fokus på prisen?
Utrygheden i verden øger behovet for at markedsføringen rammer rigtigt, og får dine kunder til at tøve mere end sædvanligt. Måske oplever du større prisfokus eller “at plejer” har mistet effekt? Måske er konkurrencen skærpet eller kontaktprisen steget?
Kundetypemetoden hjælper dig til optimalt udbytte af marketingbudgettet, fordi du kan målrette alle indsatserne rigtigt – og derved skabe et endnu mere klart og tydeligt brand.
Nye vinkler på forbrugerforståelse
Beslutningsværktøjet Emotionelle Kundetyper® giver nye vinkler på forbrugerforståelse, og hvordan du motiverer til køb. Det giver dig indsigter, som gør salg, marketing og kommunikation mere vedkommende og rammende – og du får derved flere tilfredse og loyale kunder.
Du minimerer samtidig de to største fejl i salg og markedsføring, hvor du enten tager for meget udgangspunkt i egen mening eller du er for optaget af, hvad flest personer godt kan lide.
Begår du disse to fejl?
- Du er narcisstisk, fordi du ofte tager udgangspunkt i egne meninger?
- Du er slesk, fordi du gør det, hvor du opnår den bedste feedback?
Fra strategi til praksis
Emotionelle Kundetyper® er et beslutningsværktøj, der bygger broen mellem strategi og praksis. Dvs. der findes konkrete og lavpraktiske anvisninger til hver kundetype. Eksempelvis:
- onlinekurser med grundig introduktion, specifikke retningslinjer, skabeloner og tjeklister
- farvekort med trends og specifikke farvekoder
- ordlister opdelt i navne-, udsagns- og tillægsord
- fonteguides med specifike links til relevante fonte
- emojiguides med beskrivelse af de trends, der påvirker brugen af emojis
I tvivl om hvilken kundetype du har?
Hint: Overvej hvilket brand* du varetager
* Jo mere etableret dit brand er – jo mere sandsynligt er det, at du let kan identificere kundetypen. Hvis du er i tvivl, vil valget typisk stå mellem blå/grøn, grøn/gul, gul/rød eller grøn/rød, men du behøver ikke at træffe valget selv. Jeg hjælper dig gerne gratis.
Sådan bruger Kim Sangild kundetyperne
Uanset om det er planneren, web-developeren, SoMe-specialisten eller projektlederen, så ved alle, hvad Emotionelle Kundetyper er. Når vi internt siger “en blå kunde”, så er ingen i tvivl om hvilken type markedsføring, der skal laves. For mig, er det her blevet meget mere en business case på – ja, vi betalte en sum penge for at få uddannelsen, men det er pebernødder i forhold til, hvad vi allerede har fået ind.
Sådan bruger
Kim Sangild kundetyperne
Uanset om det er planneren, web-developeren, SoMe-specialisten eller projektlederen, så ved alle, hvad Emotionelle Kundetyper er. Når vi internt siger “en blå kunde”, så er ingen i tvivl om hvilken type markedsføring, der skal laves. For mig, er det her blevet meget mere en business case på – ja, vi betalte en sum penge for at få uddannelsen, men det er pebernødder i forhold til, hvad vi allerede har fået ind.
Sådan bruger Charlotte Pihl kundetyperne
Det med at få nuancerne i at lære om alle fire kundetyper gav et større perspektiv - også for at kunne se, hvornår man bevæger sig ud på en forkert retning. Det var grundlaget for, at jeg gerne vil have uddannelsen. Til dagligt der bruger jeg det hver dag - hver eneste dag. Vi kigger meget mere på kunden som emotionel kundetype, og det er en helt anden måde at tænke på.
Sådan bruger Charlotte Pihl kundetyperne
Det med at få nuancerne i at lære om alle fire kundetyper gav et større perspektiv - også for at kunne se, hvornår man bevæger sig ud på en forkert retning. Det var grundlaget for, at jeg gerne vil have uddannelsen. Til dagligt der bruger jeg det hver dag - hver eneste dag. Vi kigger meget mere på kunden som emotionel kundetype, og det er en helt anden måde at tænke på.
Få svar på dine spørgsmål
Du er velkommen til at sende besked via formularen, så vil jeg besvare dig hurtigst muligt.
Se Kundetyper.dk’s privatlivspolitik her.