Institut For Kundetyper blev skabt ud fra et behov for en mere effektiv og målrettet tilgang til markedsføring. Sanne Dollerup, en af de grundlæggende skikkelser, begyndte først i reklamebranchen med sit eget bureau.
I hendes tid som markedsføringsprofessionel bemærkede hun et tilbagevendende problem: virksomheder var mere fokuseret på deres egne præferencer end på deres kunders. Denne observation førte hende til at forfølge en ph.d. med fokus på købsbeslutninger og kundesegmentering.

Mens Sanne var i gang med sin forskning, blev hun introduceret for Jannie Ilum Gade, der havde arbejdet med salg og markedsføring i en længere årrække. Jannie deltog i en workshop faciliteret af Sanne om emotionel segmentering, og hun blev straks interesseret i metoden. Hun testede metodens principper af i sin egen virksomhed og oplevede en markant forbedring i effektiviteten af hendes markedsføring. Dette førte til et samarbejde mellem de to, hvor de sammen udviklede metoden yderligere og gjorde den mere praktisk anvendelig.

Efterfølgende blev virksomheden formelt etableret som et ApS i december 2014. Det primære mål var at udvikle, beskrive og udbrede en forskningsbaseret og praksisorienteret metode til segmentering og målretning af kunder i salg og markedsføring.

På grund af stigende efterspørgsel efter flere typer kompetencer blev en Kundetypeuddannelse etableret i 2017. Dette gjorde det muligt for andre at blive uddannet i metoden og værktøjerne. Ved udgangen af 2017 var Sannes ph.d.-afhandling færdig, og metoden var veldokumenteret gennem en analyse af over 3.000 cases og erfaringer fra mere end 500 kunder.

Jannie og Sanne udviklede frem til 2026 adskillige produkter og værktøjer til at arbejde med metoden – blandt andet en serie af onlinekurser med arbejdsbøger bestående af konkrete værktøjer, skabeloner, tjeklister og trin-for-trin-vejledninger. 

Da AI blev tilgængeligt blev der også bygget fire populære AI-Kundetypeassistenter, med den fælles forskning, som kan sparre omkring – og udforme markedsføringsmateriale – der rammer kundetyperne emotionelt (dvs. taler til deres ubevidste responssystem).

I dag står Sanne Dollerup og Jannie ilum Gade som de førende autoriteter inden for kundesegmentering i Danmark. Med udgangspunkt i den videnskabeligt funderede metode med lavpraktiske retningslinjer hjælper vi virksomheder af alle størrelser og kompetenceniveauer med at arbejde med effektiv markedsføring, salg, forretningsudvikling, iværksætteri, produktudvikling, kundeservice mm på en konkret, enkel og jordnær måde.