Lær at træffe mere sikre
beslutninger vedrørende salg
og markedsføring
Emotionelle Kundetyper® er en forskningsbaseret metode, der er udviklet af Institut for Kundetyper. Metoden giver dig konkrete skabeloner, tjeklister, ordlister og trin-for-trin guides til at sikre, at I undgår fejl i jeres markedsføring.
Redskaberne virker i alle brancher (B2B, B2C og B2G).
Forskning viser, at under 10 % af en købsbeslutning er baseret på bevidste argumenter
Når en kunde vælger at købe noget, så er 90 % af beslutningen baseret på ubevidste, gode fornemmelser. Udfordringen opstår ved, at det højest er 10 % af beslutningen, der er baseret på bevidste argumenter såsom pris, kvalitet, produktudvalg og levering.
Emotionelle Kundetyper® er en videnskabelig metode, der opdeler kunders købsbeslutninger i fire emotionelle kundetypesegmenter.
Institut for Kundetypers metode, Emotionelle Kundetyper®, baserer sig på fire emotionelle responssystemer, som kan fremkaldes i en købssituation. Vejen til at sælge mere og få flere loyale kunder er derfor at forstå, hvilket responssystem der er aktiveret, lige når jeres kunder køber noget af jer. NB: De fleste af os har alle fire responssystemer, men et eller flere er mere dominante og er derfor lettere at fremkalde via bestemte omgivelser, adfærd, ord, billeder, lyde mv., hvis man ved, hvordan responssystemet aktiveres.
Med andre ord: Hvis I kender jeres emotionelle kundetype, kan I målrette og ensarte jeres kommunikation, så I rammer det rigtige responssystem – hver gang. Dét vil give jer et stærkt brand og flere tilfredse og loyale kunder.
Aktivering af responssystemet
Den Røde Kundetypes responssystem bliver aktiveret af frihed – eksempelvis via mange og spændende valgmuligheder
Den Gule Kundetype responssystem bliver aktiveret af omsorg – eksempelvis via en personlig relation til afsender af et budskab.
Den Blå Kundetypes responssystem bliver aktiveret af kontrol – eksempelvis ved at få en overbevisende demonstration af det forventede udbytte.
Den Grønne Kundetypes responssystem bliver aktiveret af tryghed – eksempelvis ved at få et grundigt indblik i købsprocessen.
Langt de fleste virksomheder saboterer deres eget salg – uden at opdage det
DET GØR DE FOR EKSEMPEL VED AT:
- forsøge at markedsføre sig til alle – eller flere – kundetyper samtidigt, hvilket giver et uklart brand.
- lave afsenderorienteret kommunikation i stedet for dét, kunderne tiltrækkes af. Det virker kun, hvis man tilfældigvis har samme kundetype som kunderne.
- lave forskellige typer kommunikation i forskellige markedsføringskanaler. Det giver også et uklart brand. For hvem er virksomheden så, hvis de kommunikerer til den gule kundetype på Facebook, til den blå kundetype på LinkedIn, til den grønne kundetype på messestanden og til den røde kundetype på hjemmesiden? Ikke en, man kan regne med.
- basere markedsføringsbeslutninger udelukkende på data. Det er især problematisk, hvis nogle af dem, der genererer data, ikke matcher den ønskede kundetype, eller hvis de ønskede kunder endnu ikke har genereret data.
- virksomheden lytter til forskellige eksperter, der peger i vidt forskellige retninger. Det giver ofte tøven, tvivl og fejlinvesteringer, før man finder frem til dét, der virker. Og et uklart brand.
- mangle afgørende information, som netop kundetypen har brug for, før de kan træffe en købsbeslutning. F.eks. den rette type referencer eller en udførlig beskrivelse af købsprocessen.
Som led i medgrundlægger Sanne Dollerups Ph.d.-afhandling om hvorfor vi køber, analyserede hun under et ophold i 2014 på University of Edmonton mere end 1400 internationale brands. 95,04 % heraf begik mindst én af ovennævnte fejl. Siden har vi i Institut for Kundetyper analyseret yderligere omkring 1600 danske cases inden for vidt forskellige brancher, og denne analyse har affødt samme resultat.
Bliv klogere på kundetyperne
Vælg det format, der matcher dit vidensbehov: I nyhedsbrevet bliver du introduceret for kundetyperne, som abonnent får du selv redskaberne til at arbejde internt med egen opgaveløsning, og som uddannet kan du endvidere hjælpe andre professionelt med kundetyperedskaberne.
Nyhedsbrev
INFORMATION
- Modtag et 5-trins minikursus i kundetyper i indbakken få minutter efter nyhedsbrevstilmeldingen.
- Få besked om aktuelle kampagner, nyheder mm.
- Hold dig opdateret om nyt fra os
Måneds
Abonnement
- Ubegrænset online adgang til læringsplatformen med 83 undervisningsvideoer og tilhørende arbejdsbøger
- Q&A-webinar hver måned
- Individuel rådgivning to gange pr. måned (via chat)
- Live onlinekursus hver måned
- Loyalitetsprogram med nye fordele hvert kvartal det første år
- Gratis velkomstopkald
- Lukket medlemsgruppe til medlemsnetworking (på Facebook)
- 50 % rabat på tilkøb af ekstra rådgivning
- Nul binding – opsig når som helst med ét klik
- 48-timers tilfredshedsgaranti
Kundetype
Uddannelse
- 5 hele live online undervisnings- og træningsdage + en eksamensdag v/Ph.d. Sanne Dollerup
- 5-Q&A webinarer
- 4 fysiske kundetypemapper med tilsammen godt 915 siders undervisningsmateriale
- Teorimappe med al teorien bag kundetyperne, som ikke kan erhverves på andre måder
- 1 individuel kundetyperådgivning
- 4 gange feedback på opgave (lydfil)
- Fysisk uddannelsesdiplom
- Videnskabelige artikler
- Lukkede netværksgrupper for både holdet samt alle uddannede
- 6 måneders gratis abonnement på løbende kundeindsigt
- 50 % rabat på tilkøb af ekstra kundetype- og minutrådgivning
